Chez Style & Brillance, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons créé une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions Générales
Pour être acceptés, les articles retournés doivent :
- Être dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été utilisés
- Être dans leur emballage d’origine intact
- Comporter toutes les étiquettes et protections
- Être accompagnés de la facture d’achat
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits d’Épilation (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Produits de Coloration (une fois ouverts)
- Compléments Alimentaires (pour des raisons de sécurité sanitaire)
- Produits de Soin de la Peau dont l’emballage a été ouvert
- Tous les produits d’hygiène personnelle dont le sceau de sécurité a été brisé
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Soumettre Votre Demande
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le modèle ci-dessous.
2 Recevoir Votre Étiquette de Retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées sous 48 heures.
3 Préparer Votre Colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et emballez soigneusement.
4 Expédier le Colis
Déposez votre colis dans le point relais indiqué sur l’étiquette de retour.
Frais de Retour
| Type de Retour | Frais | Conditions |
|---|---|---|
| Article défectueux | Gratuit | Nous couvrons tous les frais |
| Erreur de notre part | Gratuit | Nous couvrons tous les frais |
| Retour pour autre raison | 9,95 € | Déduit du remboursement |
Options de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.
Délais de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Note importante : Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal et peut prendre quelques jours supplémentaires après notre traitement.
Échanges
Nous privilégions les retours suivis de nouveaux achats. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de :
- Retourner l’article original suivant notre procédure standard
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
Cette méthode est plus rapide et vous garantit la disponibilité de l’article désiré.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de Commande]
Destinataire : [email protected]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Style & Brillance,
Je souhaite retourner un article de ma commande numéro : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Informations sur le retour :
- Nom du produit : [NOM DU PRODUIT]
- Référence : [RÉFÉRENCE DU PRODUIT]
- Raison du retour : [Veuillez sélectionner]
- □ Taille incorrecte
- □ Produit défectueux
- □ Non conforme à la description
- □ Autre (précisez) : ________________
Mes coordonnées :
- Nom et prénom : [VOTRE NOM COMPLET]
- Email : [VOTRE EMAIL]
- Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la suite de la procédure.
Cordialement,
[VOTRE NOM]Service Client Style & Brillance
📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 71 Rue de Marseille, Lyon, FR 97974
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction complète. Chez Style & Brillance, votre beauté et votre confiance sont notre priorité.